六月连续的降雨让人倍感不畅，正值此时株洲质监局收到了暖心意的贴心话——2017年6月30日，石峰区莱茵小镇业主曾辉通过市长热线转来了对株洲市质监局处理电梯投诉的感谢信，信中说到：质监局的领导们非常重视其电梯投诉，并亲自到现场查看、乘坐电梯，确保安全隐患已经排除，同时沟通问题不厌其烦，在质监局稽查支队的调解下，使问题得到有效解决。说到这感谢信的来由，还得追溯到稽查支队前期付出的点点滴滴。

　　2017年4月以来，有关莱茵小镇21栋电梯投诉不断，市质监局稽查支队先后收到“12365”、“12345”投诉交办单7份，并且市长热线交办单多次退回，一个棘手而沉重的问题摆在了我们执法人员面前。为弄清原委、查明真相，执法人员对物业公司和电梯维保公司落实主体责任的情况进行了全面的排查。然而电梯噪音、掉层卡门等问题仍然突出，变频器、补偿链导向装置等修理更换资金尚无着落，业主与物业、维保公司互不信赖。为解决这一关乎百姓出行的民生问题，支队执法人员启动了法律宣传和调解程序，于5月4日召集特检机构、电梯制造厂家、物业公司等专业权威人士或主要负责人进行现场办公，与多位业主代表进行了面对面答疑，对轿厢载重设定、质保期限等一系列矛盾交织的问题从法律和技术层面进行了讲解。最终电梯制造厂和物业公司先期垫付维修费用，对损坏的部件全部进行了更换，并经特检机构年检合格；物业公司、业主代表则加强做好其他业主的签字工作，促成维修基金早日落实到位。关于这一问题的解决，执法人员共组织了现场办公3次，电话沟通20余次，函件调查2次。电梯投诉处置是一件辛苦活，涉及矛盾多、问题复杂，更是一件技巧活。稽查支队坚决贯彻市局党组和刘局长的指示精神，在实际工作中践行“两学一做”学习教育成果，不折不扣、不辞辛劳出色完成每次投诉处置工作，化解了矛盾、消除了安全隐患、赢得了人心。